ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ
Продавець надає 14-денну гарантію повернення для всіх проданих товарів, яка діє з дати покупки. Ми розуміємо, що іноді необхідно повернути товар, і прагнемо зробити цей процес максимально простим.
1. ВІДПОВІДНІСТЬ ВИМОГАМ
Ми приймаємо повернення протягом 14 днів після отримання вашого замовлення.
Щоб мати право на повернення, товар має бути в початковому стані, якщо він не використовувався, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковка, ярлики, товар у повному комплекті, а також при наявності документу, що підтверджує придбання товару у Samange.
2. ПОРЯДОК ДІЙ ЩОДО ВІДШКОДУВАННЯ
1) При отриманні товару на пошті або від кур’єра Покупець зобов’язаний розпакувати та перевірити замовлення. Якщо під час огляду замовлення буде виявлено недоліки, пошкодження товару чи заміна його на інший, Покупець зобов’язаний донести дану інформацію до Продавця. У випадку недотримання обов’язкових вимог вказаної процедури, Продавець не несе відповідальності за можливе пошкодження товару чи розкрадання посилки.
2) Щоб ініціювати повернення, зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів за адресою support@samange.com протягом 14 днів після отримання замовлення.
3) Заповніть заявку, щоб ініціювати повернення або обмін товару, придбаного в інтернет-магазині Samange.
4) Будь ласка, вкажіть номер свого замовлення, товар(и), які ви бажаєте повернути, і причину повернення.
5) Після того як менеджер розгляне заяву, він зв’яжеться з Покупцем, повідомить йому адресу, за якою можна буде здійснити повернення товару.
6) Гроші будуть переказані упродовж 3 робочих днів, з моменту прийняття товару до складу, при оплаті банківською карткою, гроші повертаються тільки на картку, з якої було здійснено оплату замовлення без урахування комісії.
3. ТОВАР, ЯКИЙ ПОВЕРНЕННЮ/ОБМІНУ НЕ ПІДЛЯГАЄ
- товар, який має сліди використання (запах парфумів, забруднень від косметики, тощо);
- товар не у повному комплекті (відсутні пояс, вішалка, запасний комплект кнопок та ґудзиків, фірмова сумка та пакувальний кульок);
- відсутні супроводжуючі документ, що підтверджують придбання товару у нашому магазині (касовий чек про оплату або товарна накладна ТТН);
4. ЗВОРОТНЯ ДОСТАВКА
Клієнти несуть відповідальність за витрати на зворотню доставку, виходячи з тарифів транспортної компанії, за винятком випадків, коли повернення відбувається через отриманий бракований або неправильний товар.
Ми рекомендуємо використовувати відстежуваний спосіб доставки, щоб забезпечити безпечне повернення вашого товару.
5. ПРИ ВИЯВЛЕННІ БРАКУ
У разі виявлення браку, Покупець зобов’язується поставити до відома про це Продавця в строк 14 днів з моменту доставки замовлення.
Для підтвердження дефекту товар передається на експертизу Продавцю (термін дії експертної оцінки 5 днів).
У разі підтвердження дефекту покупець має право на повне відшкодування вартості товару.
Продукти не будуть прийняті для повернення, якщо виявлено неправильний догляд або неправильне використання продукту, що призвело до зносу, оскільки такі проблеми не вважаються заводськими дефектами.
Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю. Якщо у вас виникли запитання або сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів.