Продавец предоставляет 14-дневную гарантию возврата для всех проданных товаров, действующую с даты покупки. Мы понимаем, что иногда необходимо вернуть товар и стремимся сделать этот процесс максимально простым.
1. СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ
Мы принимаем возврат в течение 14 дней после получения вашего заказа. Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть в первоначальном состоянии, если он не использовался, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки, товар в полном комплекте, а также при наличии документа, подтверждающего приобретение товара у Samange.
2. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПО ВОЗМЕЩЕНИЮ
1) При получении товара на почте или от курьера Покупатель обязан распаковать и проверить заказ. Если при осмотре заказа будут обнаружены недостатки, повреждение товара или замена его на другой, Покупатель обязан донести данную информацию до Продавца. В случае несоблюдения обязательных требований указанной процедуры Продавец не несет ответственности за возможное повреждение товара или хищение посылки.
2) Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нашей службой обслуживания клиентов по адресу support@samange.com в течение 14 дней после получения заказа.
3) Заполните заявку, чтобы инициировать возврат или обмен товара, приобретенного в интернет-магазине Samange.
4) Укажите номер своего заказа, товар(ы), которые вы хотите вернуть, и причину возврата.
5) После того как менеджер рассмотрит заявление, он свяжется с Покупателем, сообщит ему адрес, по которому можно будет произвести возврат товара.
6) Деньги будут перечислены в течение 3 рабочих дней, с момента принятия товара в состав, при оплате банковской картой, деньги возвращаются только на карту, с которой была произведена оплата заказа без учета комиссии.
3. ТОВАР, КОТОРЫЙ ВОЗВРАЩЕНИЮ/ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ
-товар, имеющий следы использования (запах духов, загрязнений от косметики и т.п.);
- товар не в полном комплекте (отсутствуют пояс, вешалка, запасной комплект кнопок и пуговиц, фирменная сумка и упаковочный шарик);
- отсутствуют сопровождающие документы, подтверждающие приобретение товара в нашем магазине (кассовый чек об оплате или товарная накладная ТТН);
4. ОБРАТНАЯ ДОСТАВКА
Клиенты несут ответственность за расходы на обратную доставку исходя из тарифов транспортной компании, за исключением случаев, когда возврат происходит через полученный бракованный или неправильный товар. Мы рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки, чтобы обеспечить безопасный возврат вашего товара.
5. ПРИ ОБЪЯВЛЕНИИ БРАКА
В случае обнаружения брака, Покупатель обязуется поставить в известность об этом Продавца в срок 14 дней с момента доставки заказа. Для подтверждения дефекта товар передается экспертизу Продавцу (срок действия экспертной оценки 5 дней). При подтверждении дефекта покупатель имеет право на полное возмещение стоимости товара. Продукты не будут приняты для возврата, если обнаружен неправильный уход или неправильное использование продукта, что привело к износу, поскольку такие проблемы не считаются заводскими дефектами.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество. Если у вас есть вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нашей командой поддержки клиентов.