Sprzedawca zapewnia 14-dniową gwarancję zwrotu wszystkich sprzedanych towarów, która obowiązuje od daty zakupu. Rozumiemy, że czasami konieczny jest zwrot towarów i staramy się, aby ten proces był jak najłatwiejszy.
1. ZGODNOŚĆ Z WYMAGANIAMI
Przyjmujemy zwroty w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w oryginalnym stanie, nieużywany, z prezentacją, właściwościami konsumenckimi, opakowaniem, etykietami i kompletnym zestawem oraz z dokumentem potwierdzającym zakup produktu od Samange.
2. PROCEDURA ZWROTU
1) Po otrzymaniu towaru pocztą lub kurierem, Kupujący jest zobowiązany do rozpakowania i sprawdzenia zamówienia. Jeżeli podczas sprawdzania zamówienia zostaną stwierdzone wady, uszkodzenia towaru lub wymiana towaru na inny, Kupujący zobowiązany jest poinformować o tym Sprzedającego. W przypadku nieprzestrzegania obowiązkowych wymogów niniejszej procedury Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenie towaru lub kradzież przesyłki.
2) Aby zainicjować zwrot, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@samange.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
3) Wypełnij formularz zgłoszeniowy, aby zainicjować zwrot lub wymianę towaru zakupionego w sklepie internetowym Samange.
4) Podaj numer zamówienia, towar(y), które chcesz zwrócić oraz powód zwrotu.
5) Po rozpatrzeniu wniosku przez kierownika, skontaktuje się on z Kupującym, informując go o adresie, na który można zwrócić towar.
6) Pieniądze zostaną przelane w ciągu 3 dni roboczych od daty przyjęcia towaru do magazynu, w przypadku płatności kartą bankową pieniądze są zwracane tylko na kartę, z której zostało opłacone zamówienie bez uwzględnienia prowizji.
3. TOWARY, KTÓRE NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI/WYMIANIE
- towary noszące ślady użytkowania (zapach perfum, zabrudzenia kosmetykami itp.)
- towar nie jest w komplecie (brak paska, wieszaka, zapasowego kompletu przycisków i guzików, markowej torby i reklamówki do pakowania);
- brak załączonych dokumentów potwierdzających zakup towaru w naszym sklepie (paragon fiskalny lub list przewozowy TTN);
4. DOSTAWA ZWROTNA
Klienci ponoszą odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej w oparciu o taryfy firmy transportowej, chyba że zwrot jest spowodowany otrzymaniem wadliwych lub nieprawidłowych towarów.
Zalecamy skorzystanie z metody śledzenia przesyłki, aby zapewnić bezpieczny zwrot produktu.
5. W PRZYPADKU WYKRYCIA WADY
W przypadku stwierdzenia wady Kupujący zobowiązuje się zawiadomić Sprzedającego w terminie 14 dni od daty dostarczenia zamówienia.
W celu potwierdzenia wady towar zostanie przekazany Sprzedającemu do oględzin (termin ekspertyzy wynosi 5 dni).
Jeśli wada zostanie potwierdzona, kupujący ma prawo do pełnego zwrotu kosztów towaru.
Produkty nie będą przyjmowane do zwrotu w przypadku wykrycia niewłaściwej pielęgnacji lub niewłaściwego użytkowania produktu, co doprowadziło do jego zużycia, ponieważ takie problemy nie są uznawane za wady fabryczne.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.