Prodejce poskytuje na veškeré prodané zboží 14denní lhůtu na vrácení zboží, která začíná běžet ode dne nákupu. Chápeme, že někdy je nutné zboží vrátit, a snažíme se tento proces co nejvíce zjednodušit.
1. OPRÁVNĚNOST VRÁCENÍ ZBOŽÍ.
Vrácení zboží je možné do 14 dnů od obdržení Vaší objednávky.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být v původním stavu, pokud nebylo používáno, musí být zachován jeho vzhled, spotřebitelské vlastnosti, obal, etikety, kompletní sada a doklad potvrzující nákup u Samange.
2. POSTUP PRO VRÁCENÍ PENĚZ
1) Po obdržení zboží ve výdejním místě nebo kurýrem je kupující povinen objednávku rozbalit a zkontrolovat. Pokud jsou při kontrole objednávky zjištěny vady, poškození zboží nebo záměna zboží za jiné, je kupující povinen tuto informaci sdělit prodávajícímu. V případě nedodržení závazných požadavků tohoto postupu nenese prodávající odpovědnost za případné poškození zboží nebo odcizení zásilky.
2) Chcete-li iniciovat vrácení zboží, kontaktujte prosím naši zákaznickou službu na adrese support@samange.com do 14 dnů od obdržení objednávky.
3) Vyplňte formulář žádosti o vrácení nebo výměně zboží zakoupeného v internetovém obchodě Samange.
4) Uveďte číslo své objednávky, zboží, které chcete vrátit, a důvod vrácení.
5) Poté, co manažer žádost posoudí, kontaktuje kupujícího a sdělí mu adresu, na kterou je možné zboží vrátit.
6) Peníze budou převedeny do 3 pracovních dnů ode dne přijetí zboží do skladu, při platbě platební kartou se peníze vrací pouze na kartu, ze které byla objednávka zaplacena, bez započtení provize.
3. ZBOŽÍ, KTERÉ NEPODLÉHÁ VRÁCENÍ/VÝMĚNĚ
- zboží, které nese stopy používání (vůně parfému, znečištění kosmetikou atd.).
- zboží není v kompletní sadě (chybí pásek, ramínko, náhradní sada knoflíků a zapínání, firemní taška a balicí sáček);
- chybí průvodní doklady potvrzující nákup zboží v našemu obchodě (účtenka nebo nákladní list);
4. ZPĚTNÉ DORUČENÍ
Zákazníci nesou odpovědnost za náklady na vrácení zboží podle ceníku přepravní společnosti, pokud se nejedná o vrácení z důvodu vadného nebo nesprávného zboží.
Doporučujeme použít doručení s možností sledování, aby bylo zajištěno bezpečné vrácení zboží.
5. REKLAMACE VADNÉHO ZBOŽÍ
V případě zjištění vady se kupující zavazuje oznámit tuto skutečnost prodávajícímu do 14 dnů ode dne doručení objednávky.
Pro potvrzení vady bude zboží předáno prodávajícímu k posouzení (lhůta pro odborné posouzení je 5 dnů).
Pokud se vada potvrdí, má kupující nárok na vrácení plné ceny zboží.
Zboží nebude přijato k vrácení, pokud byla zjištěna nesprávná péče o zboží nebo nesprávné používání, které vedlo k opotřebení, neboť takové problémy se nepovažují za výrobní vady.
Děkujeme za pochopení a spolupráci. V případě jakýchkoli dotazů nebo nejasností se neváhejte obrátit na náš tým zákaznické podpory.